Os produtos adquiridos por meio do site oficial ou dos canais de atendimento via WhatsApp poderão, a critério do consumidor, ser devolvidos ou trocados diretamente na loja física da CERISE, localizada no Shopping Ceará, situado na Avenida Luciano, nº 1400, Fortaleza/CE, observadas as condições, prazos e demais requisitos estabelecidos nesta Política de Trocas e na legislação consumerista aplicável.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, notadamente por meio de plataformas digitais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para tanto, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original ou similar. Após o recebimento e a verificação das condições do item devolvido, a CERISE providenciará a restituição integral dos valores pagos, utilizando o mesmo meio de pagamento adotado na compra.
Desde já, esclarece-se que, a depender da operadora do cartão de crédito utilizado, o valor restituído poderá ser lançado na fatura subsequente ou em até duas faturas posteriores, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela administradora do cartão.
Na hipótese de constatação de defeito ou vício de fabricação, o consumidor deverá comunicar o fato à CERISE no prazo legal de até 30 (trinta) dias, tratando-se de produto não durável, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Confirmada a existência do vício, será assegurado ao consumidor o direito de optar, alternativamente, pela substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, pela restituição imediata da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço, observados os critérios legais aplicáveis.
A troca de produtos por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal não constitui obrigação legal, sendo realizada por mera liberalidade da CERISE, desde que atendidas as condições previamente informadas ao consumidor no ato da compra. Nesses casos, o produto deverá estar sem indícios de uso, sem odores, sem avarias e com todas as etiquetas intactas. Nesses casos, eventuais custos de envio poderão ser atribuídos ao consumidor.
Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser formalizadas por meio do whatsapp + 55 85 99278 - 9939, observados os prazos legais e as orientações fornecidas pela equipe responsável. A CERISE reserva-se o direito de analisar as condições do produto devolvido antes da conclusão do procedimento, sempre em conformidade com a legislação aplicável.
